近日，驻金平某部雷达站一名军人郑某到金平县消协进行投诉：郑某的妻子夏某到部队探亲，于3月19日上午10时乘坐客车前往昆明，10时30分左右，当车辆行至蛮金二级公路金竹林隧道口时发生机械故障停下，班车驾驶员随后联系修理厂人员前往进行修理，夏某因担心维修时间过长造成晚点，从而赶不上14点昆明至江西鹰潭的火车，就要求驾驶员给予退票并自行想办法搭乘其他车辆到昆明，但是驾驶员不答应退票，同时承诺一定保证让夏某赶上火车。因为该班车故障较为复杂，直到下午13时40分左右才修好重新上路，夏某心想因为修车造成了班车晚点将近3个小时，无论如何也赶不上昆明的火车，于是打电话给丈夫郑某，郑某随即联系了金平县运政管理所驻红交集团客运站办公室，驻站办人员回复郑某自行与班车驾驶员协商解决，但驾驶员自称自己不是车主解决不了。郑某一气之下到县消协进行投诉，要求红交集团金平客运部退还金平至昆明班车票款144元，同时赔偿因为班车晚点而造成的昆明至江西鹰潭火车票款393元和其他损失。县消协受理投诉后，调查人员随即到红交集团金平客运部进行调查核实，客运部负责人联系该班车车主和驾驶员后确认情况属实，并表示同意退还144元票款和火车票退票产生的费用。调查人员立即通知郑某到金平县邮政局火车票代售点进行退票，但是代售点工作人员却告知郑某因为昆明火车站没有授予退票的系统权限而无法退票，县消协调查人员得知后要求该代售点与昆明火车站联系，尽快在火车发车前想出一个可行的办法进行退票，代售点与昆明火车站多番协调无果后表示愿意承担郑某退不了票产生的部分费用。之后，县消协召集投诉人郑某、红交集团金平客运部负责人、客车车主和金平县邮政局火车票代售点负责人，对该投诉进行调解，经过调解，投诉人郑某与红交集团金平客运部、客车车主和金平县邮政局火车票代售点达成如下调解协议：由红交集团金平客运部免费安排一趟次日10时从金平至昆明的白班车将郑某妻子夏某送到昆明，由郑某重新订购一张昆明至江西鹰潭的火车票，票款和其他费用由客车车主和金平县邮政局火车票代售点各承担百分之五十。至此，该纠纷得以顺利解决。